臨沂供電公司“六個面對面”服務老舊小區改造
“咱小區一戶一表改造結束了，以后抄表收費、故障報修、變更用電等業務，全部由臨沂供電公司負責，這是用電服務明白卡，上面有您的戶名、戶號，還有報修服務電話，用電問題找我們就行。”“請您掃一下‘網上國網’二維碼，以后足不出戶就可以交電費了。”12月19日，臨沂供電公司羅莊供電中心工作人員在質監局家屬院開展“國家電網·服務到家”活動，為客戶發放用電服務明白卡。
2022年臨沂城區老舊小區供配電設施改造工程，是市政府和臨沂供電公司共同出資、共同實施的民生工程，截至12月18日，已完成2022年臨沂中心城區33個老舊小區供電設施改造工作。
近期，為了做好老舊小區改造后“一戶一表”供電服務工作，讓客戶體驗到國家電網的關心、關懷和“更快一分鐘”的服務溫度，臨沂供電公司組織開展“國家電網·服務到家”老舊小區改造接收客戶服務活動，通過“六個面對面”，全面服務于老舊小區“一戶一表”改造接收客戶。
面對面簽訂一份供用電合同。在老舊小區改造接收現場集中辦公，與客戶逐戶簽訂供用電合同、費控協議，核對客戶基礎信息，實現與客戶的零距離溝通。
面對面建立一個供電服務微信群。由網格經理為每個老舊小區改造社區建立一個供電服務微信群，移交后隨時將停電信息、線路搶修進展情況、節約和安全用電注意事項等信息向客戶公告。
面對面開展一次服務宣傳與交流。組織人員在社區發放智能交費、安全用電、節約用電等宣傳折頁等，讓居民客戶了解老舊小區改造接收后“實實在在用電，明明白白消費”的新體驗。
面對面發放一張明白紙。編制“一戶一表客戶明白紙”，組織人員對接收后的客戶逐戶走訪，每戶發放明白紙，將客戶戶名、戶號、交費時間、交費渠道、網格服務電話等內容宣傳到每家每戶。
面對面建立一份特殊客戶檔案。對接收客戶逐戶走訪，建立網格內孤寡老人特殊客戶臺賬及標簽體系，依托網格內黨員服務隊、電力彩虹驛站為居民提供便民服務和志愿服務。
面對面引導客戶進行“網上國網”注冊。開展一次“預交電費送好禮”活動，在社區擺攤設點，宣傳“網上國網”交費渠道，引導客戶“網上國網”注冊，實現足不出戶交電費。
截至目前，臨沂供電公司已完成4736份合同簽訂，加入社區微信群25個，發放居民安全用電、常用線上交費方式、居民階梯電價、明白紙等10類宣傳折頁各3303份。
信息整理：揚州拓普電氣科技有限公司
2022年臨沂城區老舊小區供配電設施改造工程，是市政府和臨沂供電公司共同出資、共同實施的民生工程，截至12月18日，已完成2022年臨沂中心城區33個老舊小區供電設施改造工作。
近期，為了做好老舊小區改造后“一戶一表”供電服務工作，讓客戶體驗到國家電網的關心、關懷和“更快一分鐘”的服務溫度，臨沂供電公司組織開展“國家電網·服務到家”老舊小區改造接收客戶服務活動，通過“六個面對面”，全面服務于老舊小區“一戶一表”改造接收客戶。
面對面簽訂一份供用電合同。在老舊小區改造接收現場集中辦公，與客戶逐戶簽訂供用電合同、費控協議，核對客戶基礎信息，實現與客戶的零距離溝通。
面對面建立一個供電服務微信群。由網格經理為每個老舊小區改造社區建立一個供電服務微信群，移交后隨時將停電信息、線路搶修進展情況、節約和安全用電注意事項等信息向客戶公告。
面對面開展一次服務宣傳與交流。組織人員在社區發放智能交費、安全用電、節約用電等宣傳折頁等，讓居民客戶了解老舊小區改造接收后“實實在在用電，明明白白消費”的新體驗。
面對面發放一張明白紙。編制“一戶一表客戶明白紙”，組織人員對接收后的客戶逐戶走訪，每戶發放明白紙，將客戶戶名、戶號、交費時間、交費渠道、網格服務電話等內容宣傳到每家每戶。
面對面建立一份特殊客戶檔案。對接收客戶逐戶走訪，建立網格內孤寡老人特殊客戶臺賬及標簽體系，依托網格內黨員服務隊、電力彩虹驛站為居民提供便民服務和志愿服務。
面對面引導客戶進行“網上國網”注冊。開展一次“預交電費送好禮”活動，在社區擺攤設點，宣傳“網上國網”交費渠道，引導客戶“網上國網”注冊，實現足不出戶交電費。
截至目前，臨沂供電公司已完成4736份合同簽訂，加入社區微信群25個，發放居民安全用電、常用線上交費方式、居民階梯電價、明白紙等10類宣傳折頁各3303份。
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